Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Shibi
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Délai de rétractation et de retour
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris les articles en promotion.
Conditions d'admissibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné neuf, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est demandée.
Procédure de retour et frais d'expédition
- Contactez-nous à l'adresse : shibi.contact@gmail.com pour formuler votre demande de retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont entièrement pris en charge par Shibi.
- Vous disposez de 14 jours après la validation de votre demande pour expédier votre colis à l'adresse de retour dédiée : 34 Rue Charles Dherin, 59200 Tourcoing, France
Attention : Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Dommages et réclamations
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur d'expédition de notre part, contactez-nous sous 5 jours à shibi.contact@gmail.com avec des photos justificatives afin que nous puissions prendre en charge le problème (les frais de retour pour un article défectueux ou erroné sont à notre charge). Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ;
- aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.
Échanges
Pour obtenir un autre article rapidement, effectuez la procédure de retour pour l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée sur notre site Shibi.fr.
Remboursements
Après réception et vérification de l'état du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
Shibi vous remboursera l'intégralité des sommes versées sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés (maximum 14 jours). Si vous n'avez pas reçu les fonds passé ce délai, veuillez nous contacter à shibi.contact@gmail.com.