Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Chez Shibi, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état et dans les meilleurs délais. Cette page détaille nos délais, nos zones de livraison et nos modalités d'expédition.
1. Délais de livraison
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, le délai global pour recevoir votre colis est de 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Ce délai comprend :
- La préparation et le traitement de votre commande : 1 à 2 jours ouvrés
- L'acheminement / Transport jusqu'à votre domicile : 5 à 8 jours ouvrés
Remarque : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations spéciales).
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte (gratuite) sur l'ensemble de notre site Shibi.fr, sans minimum d'achat.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre les étapes d'acheminement de votre commande en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) avant de nous contacter à shibi.contact@gmail.com.
5. Transporteurs
Nos expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques YunExpress et GOFO pour la livraison finale (last mile). La livraison s'effectue directement à votre domicile.
6. Réception du colis et anomalies
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception :
- Colis ou produit endommagé : Si votre colis arrive endommagé, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du livreur. Contactez notre service client sous 5 jours à shibi.contact@gmail.com en joignant des photos explicatives de l'emballage et de l'article touché.
- Colis suivi "Livré" mais non reçu : Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur et prévenez-nous immédiatement par e-mail.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai prévu de 10 jours ouvrés, contactez notre service client à shibi.contact@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Conformément à la réglementation en vigueur, en cas de retard de livraison injustifié et significatif, vous bénéficiez du droit d'annuler votre commande et d'en obtenir le remboursement intégral.
8. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande. En cas d'erreur dans le libellé de l'adresse signalée après le départ du colis, Shibi ne pourra pas garantir la modification du parcours de livraison. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client.
9. Retours et échanges
Pour toute information concernant le retour d'un produit, les échanges ou l'exercice de votre droit de rétractation (14 jours), veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
10. Contact
Une question concernant l'expédition de votre commande ? Notre service client est à votre disposition :
- E-mail : shibi.contact@gmail.com
- Horaires : Du lundi au vendredi (réponse garantie sous 48h à 72h)
- Nom de la société : Shibi
- Adresse du siège : 2 rue de l'Épine, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France